KG로지스는 한 달여 만에 친구가 된 고객의 수가 약 10만 명 이상 급증하여 지난 11월 친구 수 100만 명을 돌파하였다.
이에 KG로지스는 100만 명 돌파 이벤트인 “케친에게 말해봐!(케이지로지스친구에게 말해봐)”를 오는 12월 26일(월)부터 30일(금)까지 일주일간 진행할 것이라고 밝혔다.
택배를 수령 받을 고객은 카카오 상담톡을 통해 배송되는 날짜, 운송장 번호, 발송인, 배송기사 연락처와 사진 등 기본적인 정보를 제공 받고 “케친에게 말해봐” 이벤트 알림톡을 전송받는다. 알림톡으로 수신된 페이지에 접속하여 택배에서 가장 중요한 배송 서비스 관련 후기를 남기면 자동으로 이벤트에 참여된다. 이는 KG로지스 옐로 아이디 친구 100만 명 돌파에 대한 고객 감사 이벤트로 100명을 추첨하여 소정의 상품을 지급할 것이며 고객이 남긴 배송 후기를 통해 고객 중심 서비스를 강화할 방침이다.
KG로지스 카카오 상담톡은 단순히 택배 운송 정보만 일방적으로 제공받았던 기존의 알림톡과 달리 상담톡에 택배 문의를 준 고객에게 신속하게 답변할 수 있다. 이는 전화 상담으로 설명하기 어려운 부분을 사진이나 동영상으로 찍어 보낼 수 있어 고객의 궁금증을 정확하게 판단할 수 있고, 실시간으로 소통할 수 있는 장점이 있다.
KG로지스 곽정현 대표이사는 “상담톡을 통해 택배 운송 정보에 대한 고객의 문의를 신속하게 해결하며 KG로지스의 슬로건인 ‘기다림이 즐겁다’의 가치를 실천할 수 있어서 기쁘다.”라고 전하며 “이러한 성과를 바탕으로 KG로지스 고객 분들께 감사를 표하는 이벤트를 진행해 앞으로도 고객의 소리에 보다 더 세심하게 귀 기울여 한층 더 높은 고객만족서비스를 제공할 것.”이라고 강조하였다.
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