제네시스®는 2017년 한 해 동안 250여개의 기업이 레거시 컨택센터 시스템을 제네시스 고객 경험 플랫폼으로 전환했다고 밝혔다.
모든 채널에서 효율적이고 초개인화된 서비스를 실시간으로 제공받고자 하는 오늘날의 고객 요구사항을 충족시키기 위해 다양한 산업에 있는 업계 선도적인 글로벌 기업들이 제네시스를 선택했다. 제네시스를 도입한 기업으로는 프레이져 보건부(Fraser Health), 루프트한자(Lufthansa), 펜타폰(Pentafon), 래피드 파이낸셜 솔루션즈(Rapid Financial Solutions), 트랜잿(Transat) 등이 있으며, 다국적 음료 회사, 미국의 거대 소비자 은행 기업, 자동차 산업의 금융 서비스 기업 등을 포함하고 있다.
전환이 빠르게 진행되고 있는 이유는 옴니채널 솔루션에 대한 고객들의 요구가 증가하고 있고 업계의 지각변동이 이뤄지고 있기 때문이다. 가트너에 따르면, 컨택센터 인프라(CCI) 시장은 포화 상태이지만 계속해서 진화하고 있다. 앞서가는 기업들은 전통적인 온프레미스 기반으로 전화만 사용하는 ‘콜 센터’ 또는 서로 단절된 커뮤니케이션 채널을 기반으로 하는 멀티채널 ‘컨택센터’에서 인게이지먼트 채널 간의 맥락을 지속적으로 매끄럽게 유지할 수 있도록 지원하는 새로운 완벽히 통합된 ‘옴니채널 인게이지먼트’로 전환하고자 한다.
제네시스 솔루션은 마케팅부터 세일즈 및 서비스까지 아우르는 모든 고객 여정과 연결할 수 있는 완전한 옴니채널 역량을 보유하고 있다. 또한 제네시스는 민첩성, 안전성 및 확장성을 갖춘 클라우드 기반 솔루션으로 컨택센터 역량을 강화하고자 하는 기업들을 위해 온프레미스에서 클라우드로의 매끄러운 마이그레이션을 지원한다.
올해 퓨어클라우드™(PureCloud™), 퓨어커넥트™(PureConnect™), 퓨어인게이지™(PureEngage™)를 포함하는 모든 제네시스 플랫폼에서 걸쳐 약 40%가 클라우드 마이그레이션을 마쳤으며, 500석에서 5000석 규모의 기업에서 이뤄졌다.
제네시스는 레거시 시스템에서의 마이그레이션을 위한 혁신적인 퓨어브릿지™(PureBridge™) 방법론으로 시장의 관심을 받고 있다. 퓨어브릿지는 기업들에게 차세대 고객 경험 플랫폼으로 전환의 중요성을 전달하고 “모든 것을 하나로 제공하지만 단계적인(All-in-One, but Not All at Once)” 접근법을 소개한다.
또한 제네시스는 기업에 맞춤화된 워크샵의 혜택을 제공한다. 이를 통해 기업들은 마이그레이션 로드맵을 수립하고, 쉽고 효율적으로 마이그레이션할 수 있도록 대기업 및 중견 중소기업들을 위한 유연성 있는 전문 서비스 패키지를 개발할 수 있다.
Copyright ⓒ Acrofan All Right Reserved.
테크
마이크로소프트, 이그나이트 2023에서 AI 미래 여는 혁신 ..
네이버 두 번째 IDC '각 세종', "초대규모 AI , 클라우드 등..
오토모빌리 람보르기니 최초의 플러그인 하이..
로터스의 하이퍼 SUV 엘레트라, 국내 판매 가..