해비치 호텔앤드리조트 제주가 한국표준협회가 발표한 2017년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 제주 리조트 부문 1위에 선정되었다. 지난 2009년부터 작년까지 7회에 걸쳐 1위에 오른 데 이어, 올해도 정상에 올라 뛰어난 서비스 품질을 다시 한 번 입증했다.
KS-SQI 는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로 서비스나 제품을 직접 구매해 경험해 본 소비자들의 품질 평가를 토대로 하고 있어, 우리나라 서비스 산업의 품질 수준을 나타내는 대표적인 지표로 평가 받고 있다. 해비치 리조트는 이번 조사에서 평점 76.8점을 기록하며, 제주 리조트 부문에서 가장 서비스 품질이 우수한 것으로 평가 받았다.
해비치 리조트는 2007년 해비치 호텔 개관 이래 호텔과 통합 관리되는 시스템으로 특급 호텔 수준의 서비스와 시설을 유지하고 있다. 일반 리조트에서는 시행하지 않는 객실 에스코트 서비스와 일일 객실 점검, 룸 서비스 등을 제공한다. 또한 이용 고객의 의견을 듣는 고객의 소리(voice of customer) 제도를 운영하며 지속적인 피드백 수렴을 통한 서비스 개선에 힘쓰고 있다.
아울러 리조트 시설의 지속적인 개보수 및 확충에 힘쓰며, 2012년부터 2015년까지 순차적으로 전 객실 리뉴얼을 단행해 현재 모든 객실이 현대적인 시설로 업그레이드 되었다. 작년에는 가족 단위 고객들에게 다양한 즐거움과 편의를 제공하고자 100평 규모의 어린이 교육 놀이 공간 ‘모루’를 새롭게 신설한 바 있다.
해비치호텔앤드리조트 이민 대표는 “해비치 전 직원이 고객 만족을 제일로 삼아 노력해 온 결과, 8회째 KS-SQI 제주 리조트 부문 1위에 올라 매우 의미 깊게 생각한다” 며, “앞으로도 고객들의 다양한 요구를 충족시키며 국내 대표적인 종합 휴양 리조트로 굳건히 자리매김해 나갈 것” 이라고 말했다.
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