라임라이트 네트웍스(Limelight Networks, Inc., 지사장 박대성)는 오늘, 고객 만족도 지표인 순 추천지수(이하 NPS: Net Promoter Score)가 2013년 이래로 지속적으로 상승하여 84점을 기록했다고 밝혔다. 라임라이트의 순 추천지수(NPS: Net Promoter Score)는 지난 해 14점 올랐고, 매회 조사 시마다 7회 연속 상승해왔다.
순 추천지수(이하 NPS: Net Promoter Score)는 고객이 기업의 제품이나 서비스를 다른 이에게 추천할 것인지 의향을 측정하여 -100에서 100까지 수치로 나타낸 지표이다. 라임라이트 네트웍스는 고객 만족을 위한 지표로 이 NPS 를 활용하고 있다. 즉, 서베이를 통한 고객의 직접적인 피드백을 기반으로 자사의 서비스 및 지원을 향상시키고 있다.
회사 측은 이번 결과가 역대 최고의 NPS 점수를 받았다는 것 외에도, 가장 최근 서베이에서 각 지역별 조사에서도 최고 점수를 획득했을 뿐만 아니라 역대 가장 높은 응답률을 기록했다는 점을 강조했다.
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