네이버는 지식iN에 등록되는 택배 배송 관련 질문에 대해 지식iN의 AI봇 ‘지식i’가 자동으로 답변을 제공한다고 밝혔다. 회사 측은, 실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월 평균 1만 7천여 건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인, 이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다고 밝혔다.
'운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?’, ‘운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요.'와 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리는 대신, 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변 받아볼 수 있다. 이 서비스는 (주)굿스플로의 '배송지키미'서비스와 제휴를 통해 제공되는 것으로, 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역을 확인할 수 있다.
지식i는 네이버가 지난 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천 서비스이다. 자연어 처리 기술을 적용해 새로 입력된 질문에 유사한 기존 질문의 우수 답변을 추천하는 기능과 입력되는 질문에 대해 자동으로 질문 분야를 추천하는 기능을 제공해오고 있다. 지식iN 서비스에서는 이번 택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대해 갈 것이라고 밝혔다.
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