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알리탈리아, 최고의 항공사로 거듭나기 위한 여정 소개

기사입력 : 2016년 05월 19일 09시 14분
ACROFAN=류재용 | jaeyong.ryu@acrofan.com SNS
이탈리아의 항공사 알리탈리아(Alitalia)가 글로벌 항공 업계에서 경쟁력을 갖추기 위한 혁신 계획을 발표한 지 18개월 만에 큰 성공을 거뒀다고 밝혔다.

알리탈리아는 17억 6천만 유로의 자본을 재구성하면서 기존의 부채를 청산했으며, 2015년 1월 에티하드항공이 5억 6천만 유로를 투자를 통해 49 퍼센트의 지분을 확보하면서 새롭게 태어났다. 알리탈리아의 지분 51%는 CAI (Compagnia Aerea Italiana)가 보유하고 있다.

알리탈리아는 수익성 향상을 위해 비즈니스를 새롭게 바꾸는 3개년 포괄적 계획에 따라 제품 및 서비스를 업그레이드했으며, 대륙을 오가는 노선들과 국내선들에 새로운 항공기와 인테리어를 도입했다. 또한, 새로운 항공 파트너십을 통해 로마의 피우미치노 공항을 거치는 다양한 연계편을 제공함은 물론, 고객 중심의 향상된 제품과 서비스를 제공하고 있다.

여기에 더해, 2015년 알리탈리아는 새롭고 모던한 브랜딩을 공개했으며, 금일 로마에서는 새로운 승무원 유니폼과 7년만의 새로운 광고 캠페인을 선보였다.

 

루카 코르데로 디 몬테제몰로(Luca Cordero di Montezemolo), 알리탈리아 회장과 제임스 호건(James Hogan), 에티하드항공 CEO 및 알리탈리아 부회장, 크레이머 볼(Cramer Ball), 알리탈리아 CEO는 로마와 밀라노에서 열린 이틀 동안의 이벤트에 참석해 2천5백명의 알리탈리아 직원들과 전세계 언론들, 주요 회사 고객 및 여행사들에서 알리탈리아의 최근 비즈니스 실적에 대해 소개했다.

알리탈리아가 최근 발표한 2015년 실적에 따르면, 알리탈리아는 상업적 목표를 세웠던 것에 걸맞게 3억 8천만 유로의 손실을 줄였다. 2015년 이탈리아 노선에서 알리탈리아의 점유율은 30퍼센트 이상을 기록하며 2014년 대비 4퍼센트 증가했다.

알리탈리아의 새로운 성공의 주요 요인으로는 에티하드항공과, 에티하드항공을 비롯, 에어베를린(airberlin), 에어 세르비아(Air Serbia), 에어 세이셸(Air Seychelles), 다윈 항공(Darwin Airline)이 운영하는 에티하드 리저널(Etihad Regional), 제트 에어웨이즈(Jet Airways)와 니키 항공(NIKI)이 속한 에티하드항공 파트너즈와의 파트너십을 꼽을 수 있다. 파트너 항공사들은 고객들에게 더욱 많은 선택권과 향상된 네트워크와 연결편, 강화된 상용 고객 혜택을 제공하고 있다.

2015년 1월 이후, 알리탈리아와 에티하드항공간의 공동 여객 수송 규모는 47만명에 달하며, 120만명이 넘는 고객들이 알리탈리아와 에티하드항공 파트너즈의 항공사 노선을 이용했다.

알리탈리아는 에티하드항공, 에어베를린, 에어 세르비아, 제트 에어웨이즈, 에어 세이셸, 그리고 에티하드 리저널과 공동운항을 하는 것은 물론, 에티하드항공과 에어 세르비아, 에어베를린의 로마에서의 지상 조업을 지원했으며, 에티하드 리저널 관리센터의 운영을 맡기도 했다.

알리탈리아는 최근, 에어베를린과 함께 운항하는 이탈리아로의 직항편 주간 운항 빈도수를 25퍼센트 늘리며 에어베를린과의 상업적 협력 관계를 강화한다고 발표한 바 있다. 에어베를린과의 공동 운항 서비스는 56개의 직항 노선을 포함한 91개의 노선으로 주 당 1천4백편이 넘는 항공편이 제공될 예정이며, 이탈리아와 독일, 오스트리아, 스위스로 향하는 노선은 주당 7백5십회 운항 될 예정이다.

알리탈리아는 2016년에 €4억 유로 이상을 항공기와 선실, 기술분야와 기반 시설을 위해 투자할 예정이다. 전 세계 인기 지역으로 향하는 새로운 항공기들은 이미 운항을 시작했으며, 알리탈리아는 5월에 산티아고 노선, 6월에 멕시코 시티 노선, 그리고 7월에 베이징 노선을 취항한다. 알리탈리아는 남부 이탈리아, 시칠리아, 사르디니아의 성장과 함께 국내선에도 집중할 예정이다. 2016년 하계 스케줄은 남북부 이탈리아 노선에 주 당 4백회 이상의 항공편을 운항하는 것으로 계획되어 있다.

고객 경험을 지원하기 위해, 6천명 이상의 승무원과 공항 직원이 특별한 고객 맞춤형 서비스 트레이닝을 받고 있다. 수준 높은 고객 서비스를 제공하기 위한 노력은 로마 피우미치노 공항의 새로운 수송팀, 지상 지원 장비에 대한 2천 5백만 유로의 투자, 새롭고 빨라진 보딩 절차 도입, 공항 게이트에 더 많은 직원을 배치함으로써 더욱 강화됐다.


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