2012๋…„ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ์‹œ์žฅ 12.5% ์„ฑ์žฅ

[Category] IT์ผ๋ฐ˜ [Date] 2013.05.03. 15:36 [Editor] ํŽธ์ง‘๊ตญ

๊ฐ€ํŠธ๋„ˆ(Gartner, Inc.)๋Š” 2012๋…„ ์ „์„ธ๊ณ„ CRM(Customer Relationship Management: ๊ณ ๊ฐ๊ด€๊ณ„๊ด€๋ฆฌ) ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ์‹œ์žฅ์—์„œ ์„ธ์ผ์ฆˆํฌ์Šค๋‹ท์ปด(Salesforce.com)์ด SAP๋ฅผ ์ œ์น˜๊ณ  1์œ„ ์—…์ฒด๋กœ ๋“ฑ๊ทนํ–ˆ๋‹ค๊ณ  ๋ฐํ˜”๋‹ค. 2012๋…„ ์ „์ฒด CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๋งค์ถœ์€ 2011๋…„์˜ 160์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ๋ณด๋‹ค 12.5% ์ฆ๊ฐ€ํ•œ 180์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ๋ฅผ ๊ธฐ๋กํ–ˆ๋‹ค.
 
๊ฐ€ํŠธ๋„ˆ ๋ถ€์‚ฌ์žฅ ์กฐ์•ค ์ฝ”๋ ˆ์ด์•„(Joanne Correia)๋Š” "์ฃผ์š” CRM ์—…์ฒด๋“ค์ด ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ์‹œ์žฅ ์นจํˆฌ๋ฅผ ์œ„ํ•ด ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ฒฝ์Ÿํ•˜๊ณ  ์ค‘๊ฒฌ๊ธฐ์—…๋ถ€ํ„ฐ ๋Œ€๊ธฐ์—…๊นŒ์ง€ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ์ฑ„ํƒ์ด ํ™•์‚ฐ๋˜๋ฉด์„œ 2012๋…„ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ์—…์ฒด๊ฐ„ ๊ฒฝ์Ÿ์ด ๋งค์šฐ ์น˜์—ดํ–ˆ๋‹คโ€๋ผ๊ณ  ๋งํ•˜๋ฉฐ โ€œ2012๋…„ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ์‹œ์žฅ ์„ฑ์žฅ๋ฅ ์€ ์ „์ฒด ์—”ํ„ฐํ”„๋ผ์ด์ฆˆ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ํ‰๊ท  ์„ฑ์žฅ๋ฅ ์˜ ์„ธ ๋ฐฐ์— ๋‹ฌํ–ˆ๋‹ค. ์ด๋Š” ํž˜์˜ ๊ฒฐํ•ฉ(The Nexus of Forces)์ด๋ผ๋Š” ์ถ”์„ธ์˜ ํ•ต์‹ฌ์— CRM์ด ์œ„์น˜ํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ์˜๋ฏธํ•œ๋‹คโ€๋ผ๊ณ  ์ „ํ–ˆ๋‹ค.
 
SaaS(Software as a Service; ์„œ๋น„์Šคํ˜• ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด)๋Š” 2012๋…„ CRM ์ „์ฒด ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๋งค์ถœ์˜ 40%๋ฅผ ์ฐจ์ง€ํ–ˆ๋‹ค. ๋‹ค์–‘ํ•œ ๊ทœ๋ชจ์˜ ๊ธฐ์—…๋“ค์ด ์ƒˆ๋กœ์šด ์• ํ”Œ๋ฆฌ์ผ€์ด์…˜ ํ˜•ํƒœ๋กœ ๋ ˆ๊ฑฐ์‹œ ์‹œ์Šคํ…œ์„ ๊ต์ฒดํ•˜๊ฑฐ๋‚˜ ๋ณด์™„ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ œ๊ณตํ•  ๋•Œ ์„ค์น˜๊ฐ€ ์šฉ์ดํ•œ ๋Œ€์•ˆ์„ ์ฐพ์œผ๋ฉด์„œ SaaS์˜ ์ˆ˜์š”๊ฐ€ ํฌ๊ฒŒ ๋Š˜์–ด๋‚ฌ๊ณ  ์ด๋Š” CRM ์—…์ฒด์˜ ์ˆ˜ํ˜œ๋กœ ์ด์–ด์กŒ๋‹ค.
 
์ƒ์œ„ 5๋Œ€ CRM ์—…์ฒด๋Š” 2012๋…„ CRM ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๋งค์ถœ์˜ ์•ฝ 50%๋ฅผ ์ฐจ์ง€ํ–ˆ๋‹ค. ์„ธ์ผ์ฆˆํฌ์Šค๋‹ท์ปด์ด ์ง์ ‘ ํŒ๋งค๋ฅผ ํ†ตํ•ด CRM ๋งค์ถœ์„ 25์–ต ๋‹ฌ๋Ÿฌ ์ด์ƒ์œผ๋กœ ๋Œ์–ด ์˜ฌ๋ฆฌ๋ฉด์„œ SAP๋ฅผ ์ œ์น˜๊ณ  CRM ์‹œ์žฅ์˜ ์ตœ๋Œ€ ์—…์ฒด๋กœ ์˜ฌ๋ผ์„ฐ๋‹ค. 

2012๋…„ ๊ฑฐ์„ผ ํ™˜์œจ ์—ญํ’๊ณผ ์œ ๋กœ ์•ฝ์„ธ๋กœ ์ธํ•ด 2์œ„๋ฅผ ์ฐจ์ง€ํ•œ SAP์˜ ์„ฑ์žฅ๋ฅ ์€ ๋ฏธ ๋‹ฌ๋Ÿฌ๋ฅผ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ํ–ˆ์„ ๋•Œ 1%์—๋„ ๋ฏธ์น˜์ง€ ๋ชปํ–ˆ๋‹ค. SAP๋Š” 2012๋…„ CRM ๋ถ„์•ผ์—์„œ 1์œ„๋ฅผ ์ฐจ์ง€ํ•˜์ง€๋Š” ๋ชปํ–ˆ์ง€๋งŒ ์„œ์œ ๋Ÿฝ ๋ฐ ๋™์œ ๋Ÿฝ ์ง€์—ญ์—์„œ๋Š” ๋งค์ถœ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ์—ฌ์ „ํžˆ ์ตœ๋Œ€ ์—…์ฒด์ž๋ฆฌ๋ฅผ ์œ ์ง€ํ–ˆ๋‹ค.

๋ถ๋ฏธ์™€ ์„œ์œ ๋Ÿฝ์ด ์˜ฌํ•ด๋„ CRM ์ตœ๋Œ€ ์‹œ์žฅ์œผ๋กœ, ์ด ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ๋งค์ถœ์˜ 80% ์ด์ƒ์„ ์ฐจ์ง€ํ–ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๋ชจ๋“  ์ง€์—ญ์ด ์„ฑ์žฅ์„ ๋ณด์˜€๋‹ค. ๋‹ฌ๋Ÿฌ ๊ฐ•์„ธ๊ฐ€ ๋ถ€๋ถ„์  ์›์ธ์œผ๋กœ ์ž‘์šฉํ•˜๋ฉด์„œ ์„œ์œ ๋Ÿฝ์˜ ์„ฑ์žฅ๋ฅ ์€ 1%์—๋„ ๋ฏธ์น˜์ง€ ๋ชปํ–ˆ์œผ๋ฉฐ, ํ™˜์œจ ์˜ํ–ฅ์œผ๋กœ ์ธํ•ด 2011๋…„๊ณผ ๋น„๊ต๊ฐ€ ์–ด๋ ค์› ๋‹ค. ๋ถˆ๊ฒฝ๊ธฐ์˜ ์„œ์œ ๋Ÿฝ์—์„œ๋Š” IT ์‹œ์žฅ์˜ ์ „๋ฐ˜์  ์ง€์ถœ์ด ๊ฐ์†Œํ–ˆ๋‹ค. ๋™์œ ๋Ÿฝ, ์œ ๋ผ์‹œ์•„, ์ค‘๋™ ๋ฐ ์•„ํ”„๋ฆฌ์นด ์ง€์—ญ์—์„œ IT ์ง€์ถœ์€ ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ์ฆ๊ฐ€ํ–ˆ๋‹ค. ํ•ด๋‹น ์ง€์—ญ์—์„œ๋Š” ๊ฐ ๊ตญ์˜ ์ธํ”„๋ผ ํ˜„๋Œ€ํ™” ์ž‘์—…(์œ ํ‹ธ๋ฆฌํ‹ฐ, ํ†ต์‹ , ๊ธˆ์œต, ์ •๋ถ€)์œผ๋กœ ์ธํ•ด IT ์ง€์ถœ์ด ๋ฐœ์ƒ๋˜์—ˆ๋‹ค.
 
2012๋…„์— ์—…์ฒด๋“ค์€ ์ƒˆ๋กœ์šด ํŠน์ง•๊ณผ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ์ถ”๊ฐ€ํ•˜๋ฉฐ ๋˜๋Š” ์ธ์ˆ˜๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์˜คํผ๋ง์„ ๊ณ„์†ํ•ด์„œ ํ™•๋Œ€ํ–ˆ๋‹ค. 2009๋…„๋ถ€ํ„ฐ ์‹œ์žฅ์„ ํœฉ์“ด ํ•ฉ๋ณ‘์˜ ๋ฌผ๊ฒฐ์€ 2012๋…„์—๋„ ์ง€์†๋˜๋ฉด์„œ 50๊ฑด ์ด์ƒ์˜ ์ธ์ˆ˜๊ฐ€ ์ด๋ฃจ์–ด์กŒ๋‹ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ์ผ๋ถ€ ์˜์—…์—์„œ ๊ธ€๋กœ๋ฒŒ ์˜์—…์ด ๋ณธ๊ฒฉ์ ์œผ๋กœ ๊ฐ€๋™๋˜๋ฉด์„œ ์‹œ์žฅ ์ƒ์œ„ ๊ทธ๋ฃน๊ฐ„์˜ ๊ฒฝ์Ÿ์ด ๋”์šฑ ๊ฐ€์†ํ™”๋˜์—ˆ๋‹ค. 

์ง€๋‚œ ๋ช‡ ๋…„๊ฐ„ ํˆฌ์ž๊ฐ€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ ์ด๋ฃจ์–ด ์ง€๋ฉด์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ 2012๋…„ ์†Œํ”„ํŠธ์›จ์–ด ์‚ฐ์—… ์ „๋ง ๊ธฐ์ค€์˜ ๋„ค ๋ฐฐ ์ด์ƒ ์„ฑ์žฅํ–ˆ๋‹ค. ๋˜ํ•œ ๋ถ„์„(analytics), ๋ฆฌ๋“œ ํ€„๋ฆฌํ‹ฐ(lead quality), ์†Œ์…œ ๋ฐ ๋ชจ๋ฐ”์ผ ๊ธฐ์ˆ ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ค์ค‘ ์ฑ„๋„ ์ง€์› ๋“ฑ์ด ๊ณ„์†ํ•ด์„œ LOB(Line of Business) ๊ตฌ๋งค์ž ์š”๊ฑด ๋ชฉ๋ก์˜ ์ฃผ์š” ํ•ญ๋ชฉ์„ ์ฐจ์ง€ํ•˜๋ฉด์„œ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ IBM, ๋งˆ์ดํฌ๋กœ์†Œํ”„ํŠธ(Microsoft), ์˜ค๋ผํด(Oracle) ๋ฐ ๊ทธ ๋ฐ–์˜ ์—…์ฒด๋“ค์˜ ์ธ์ˆ˜ ๋Œ€์ƒ ๋ถ„์•ผ๊ฐ€ ๋˜์—ˆ๋‹ค.
 
์ฝ”๋ ˆ์ด์•„ ๋ถ€์‚ฌ์žฅ์€ "๊ธฐ์—…์˜ ํ˜„๊ธˆ๋ณด์œ ๊ฐ€ ์‚ฌ์ƒ ์ตœ๋Œ€์ˆ˜์ค€์„ ๊ธฐ๋กํ•˜๋Š” ๊ฐ€์šด๋ฐ, ์ ์  ๋” ์—ญ๋™์ ์ด๊ณ  ๊ฒฝ์Ÿ์ด ์น˜์—ดํ•ด์ง€๋Š” CRM ์‹œ์žฅ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ๋งŽ์€ ์—…์ฒด๊ฐ€ ํŠน์ • ๊ธฐ์ˆ  ๋ฐ ์ „๋ฌธ ์ง€์‹์„ ์ธ์ˆ˜ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๋†’์€ ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„์„ ์ง€๋ถˆํ•˜๊ณ ์ž ํ•œ๋‹คโ€๋ผ๊ณ  ๋งํ–ˆ๋‹ค.
	

Copyright โ“’ Acrofan All Right Reserved

โ–  ์ œํ˜ธ : ์•„ํฌ๋กœํŒฌ(ACROFAN) โ–  ์ •๊ธฐ๊ฐ„ํ–‰๋ฌผ ๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ : ์„œ์šธ์•„00738 โ–  ์‚ฌ์—…์ž๋“ฑ๋ก๋ฒˆํ˜ธ : 106-08-68847 โ– 

โ–  ๋ฐœํ–‰์ธ : ์œ ์žฌ์šฉ โ–  ํŽธ์ง‘์ธ : ์œ ์žฌ์šฉ โ–  ๋“ฑ๋ก์—ฐ์›์ผ : 2009-01-12 โ–  ๋ฐœํ–‰์—ฐ์›”์ผ : 2006-10-01 โ– 

โ–  ์ฃผ์†Œ : ์„œ์šธํŠน๋ณ„์‹œ ์–‘์ฒœ๊ตฌ ์˜ค๋ชฉ๋กœ 166 602ํ˜ธ โ–  ๋ฌธ์˜ : guide@acrofan.com โ– 

โ–  Copyrightโ“’ ACROFAN All Right Reserved โ– 

โ–  Copyrightโ“’ ACROFAN All Right Reserved โ–