한국HP(HP Korea, 이하 HP)와 한국마이크로소프트(Microsoft Korea, 이하 MS)는 3월 9일, 서울 삼성동 그랜드인터콘티넨탈호텔에서 UC&C(Unified Communication & Collaboration/통합 커뮤니케이션 및 협업) 솔루션 기자간담회를 가졌다. 이 행사에서는 HP의 하드웨어를 기반으로 MS의 솔루션을 결합하여 구현된 UC&C에 대한 설명이 있었다.

▲ HP 아태지역 크리슈난 모한 상무

행사를 위해 HP 아태지역에서 테크놀러지 컨설팅을 담당하는 크리슈난 모한(Krishnan Mohan) 상무가 방한했다. 크리슈난 모한 상무는 오늘날 고객사들이 직면하고 있는 도전 과제와, 통합 커뮤니케이션(이하 UC)에서 HP가 가지고 있는 비전과 포트폴리오에 대해 설명했다. 또한 그는 UC 구축에서 HP가 가지고 있는 성공 사례와 더불어, 왜 UC에서 HP가 강점을 가지고 있는지에 대해 강조했다.

▲ 오늘날 기업이 직면하고 있는 여러 과제들

오늘날 많은 고객들은 유연성이 부족한(Rigid) 인프라와 애플리케이션 때문에 복잡성의 문제를 안고 있다. 또한 비즈니스 프로세스도 변화하고 있다. 이런 복잡성을 성공적으로 해결해 줄 수 있는 솔루션으로 UC가 꼽히고 있다.

기업이 글로벌화되면서 노동력은 전세계적으로 분포하고 있으며, 회사 안 뿐만 아니라 밖에서 근무하는 인력들도 늘어난다. 이러한 상황에서 UC를 이용하면 직원들 간의 상호작용 방법을 바꾸어 효율성을 높일 수 있다. 고객들은 높은 품질과 높은 속도의 서비스, 경쟁력 있는 가격을 요구하는데, UC는 비즈니스 사이클을 줄이고 제반 비용을 낮춰준다는 장점을 가지고 있다.

또, 현재 비즈니스를 위한 데이터와 애플리케이션은 사일로(Silo)화 되어 있고, 보안이나 관리 등의 문제가 다수 존재한다. UC를 도입하면 관리 및 운영이 간소화된다. 모든 비용을 줄이고, 생산성을 높이며, 성장을 가속화 해야 하는 등 비즈니스 실적에 대한 압박 또한 존재한다. UC는 여행 경비나 이동 경비, 통신 비용을 줄이고 고객사가 직면하는 복잡성을 줄여준다.

이러한 특성에 대해 크리슈난 상무는 “UC는 비즈니스의 새로운 방식이다. IT의 힘을 이용해서 생산성을 높이고 변화를 가져오는 것이 목표이다. 다시 말해, 비즈니스가 안고 있는 문제를 IT의 힘으로 푸는 것이 UC이다” 라고 설명했다.

▲ HP는 종합적인 솔루션을 제공 가능하다.

HP는 UC에 대해 총체적인 접근을 하고 있다. HP는 네트워크, 서버, 스토리지 분야에서 강점을 가지고 있으며, 노트북 컴퓨터, 프린터 등의 디바이스도 가지고 있다. 또한 이것을 관리하기 위한 소프트웨어도 가지고 있다는 것이 크리슈난 상무의 설명이다.

또한 HP는 MS와도 파트너 관계를 가지고 있으며, 이를 통해 메시징을 위한 제품인 익스체인지 서버(Exchange Server)나 협업을 위한 셰어포인트 서버(Sharepoint Server)를 도입할 수 있다. 이와 함께 영상 회의를 위한 솔루션인 HP 비디오(HP Video)도 존재한다.

크리슈난 상무는 “HP는 서비스나 시스템을 통합할 수 있는 역량을 가지고 있다. 특히 MS는 UC 영역에서 가장 중요한 파트너이며, HP의 포트폴리오에서 중요한 위치를 차지한다”고 강조했다.

▲ HP는 종합적인 서비스를 제공한다.

UC를 도입해서 얻을 수 있는 장점 또한 일반 사용자와 비즈니스 관점에서 나누어 볼 수 있다. 일반 사용자의 생산성을 높이는 데 도움을 주며, IT에 투자해서 얻을 수 있는 이익(Return On Invest)도 커진다.

한편 비즈니스 관점에서는 실제로 운영 효율성을 높이는 것이 중요하며, IT를 통해 가치를 창출할 수 있다. 하지만 단순히 UC를 도입하는 것 만이 능사가 아니며, UC를 어떻게 적용해서 가치를 창출하느냐에 대한 문제가 여전히 남아 있다. HP는 이를 위해 전체 라이프사이클을 커버하는 서비스를 제공하며, 각종 전략 수립부터 UC의 적용, 문제점에 대한 개선까지 모든 것을 제공한다.

▲ HP의 UC 서비스는 3단계로 나누어진다.

이를 위해 HP는 국내에서 비즈니스 밸류 서비스(Business Value Service)를 출시하였다. 이 비즈니스 밸류 서비스는 3단계로 구분되며, 고객사의 UC&C 이해 정도에 따라 단계적으로 적용된다.

먼저 고객이 UC에 대한 개념을 가지고 있지 않다면 트랜스포메이션 워크샵(Transformation Experience Workshop)으로 UC에 대한 로드맵을 작성한다. 또한 고객이 UC에 대한 개념을 이미 정립하고 ROI를 높이고자 한다면 베네핏츠 워크샵(Benefits Workshop)을 적용한다.

이를 거쳐 마지막 단계인 아키텍처 워크샵(Architecture Workshop)으로 넘어간다. 이러한 일련의 과정에는 MS와의 협업이 필수적이며, 이를 통해 비즈니스 밸류 서비스를 런칭하고 고객사의 UC에 대한 지원이 이루어진다.

아울러 이날 UC 솔루션이 실제로 적용된 사례가 소개되었다. 첫 번째로 소개된 것은 홍콩의 지하철인 MTR에 대한 사례이다. HP는 홍콩의 MTR 코퍼레이션(MTR Corporation)과 비즈니스 밸류 워크샵을 진행해 UC가 도움이 될 수 있는 분야에 대해 파악하였고, MTR은 1단계 적용 단계에서 HP를 선정했다. 두 번째로 소개된 것은 한국의 두산이었다. 세부적인 내용은 공개되지 않았지만, 크리슈난 상무는 “HP와 MS가 협력해서 두산의 경쟁력을 높일 수 있었다”고 간략히 소개했다.

▲ HP는 UC를 위한 많은 인력을 확보하고 있다.

한편, 크리슈난 상무는 왜 UC에서 HP를 선택해야 하는지 역설했다. HP는 아태지역에서 13개 국가를 커버하고 있으며, 150명의 MS 컨설턴트를 보유하고 있다. 네트워크 전문가는 100여명이며, OCS(Office Communication Server)에서는 65명의 컨설턴트를 보유하고 있다.

UC&C 세일즈에서는 172개의 팀을 가지고 있고, 국가마다 세일즈 팀과 구축 팀을 가지고 있다. 인도, 중국, 필리핀에 글로벌 딜리버리 센터도 가지고 있다. 이 때문에 HP는 로컬하게 판매하고 글로벌하게 서비스를 제공한다는 모토를 가지고 있다고 크리슈난 상무는 설명했다.

또한 HP는 엔드 투 엔드를 모두 커버할 수 있는 역량을 가지고 있다. 클라이언트 장비뿐만 아니라 서버, 스토리지를 가지고 있고, 소프트웨어 관리 제품도 보유하고 있다. 또한 MS와 파트너 관계도 가지고 있다.

마지막으로 크리슈난 상무는 UC에 대해 “UC는 단순한 기술이 아니라 기술을 통해 가치를 창출하는 것이며, 시스템 통합의 역량을 살려 경비나 비용을 줄이고 의사 결정 시간을 단축할 수 있다. 또 생산성을 높이고, 이동 경비나 통신 비용을 줄이는 것이 장점이다”라고 요약했다.

▲ 한국마이크로소프트 오찬주 이사

MS 오찬주 이사가 비즈니스 생산성 솔루션과 UC&C에 대해 설명하였다. 오찬주 이사는 “MS는 개인과 기업의 생산성 최대화에 중점을 두고 있다. 장기적으로는 모바일 환경의 요구사항이 전세계적으로 급격히 증가하며, 그린(Green)이라는 키워드로 인해 재택근무가 늘어날 것이다. MS는 누구나 모바일 환경에서 업무를 지속하고 생산성을 유지하는 솔루션 공급을 장기적인 목표로 삼고 있다”고 소개했다.

이를 위해서는 원하는 정보를 원하는 곳에서, 원하는 시간에 가장 보안이 유지된 상태에서 얻은 다음 분석해서 비즈니스 요구에 대응하는 체제를 갖추어야 한다. 따라서 사무실이나, 혹은 이동중에, 혹은 집에서 정보를 접하고 분석할 수 있어야 한다.

또한 기업의 규모가 글로벌화되면서, 서로 다른 시간대에서 일하는 사람들이 어떻게 생산성을 유지하면서 효율적인 업무 환경을 구축할 지가 문제로 등장했다. 이를 위해 중요한 것이 협업이며, 협업을 얼마나 임직원들에게 잘 제공하느냐에 따라 비즈니스의 지속적 성장이 좌우된다고 오찬주 이사는 설명했다.

▲ MS는 다섯 가지 영역에서 솔루션을 제공한다.

아울러 오찬주 이사는 왜 기업이 UC&C를 도입해야 하는지에 대한 당위성을 설명했다. 먼저 다른 시간대에 다른 장소에서 일하는 사람들 사이의 생산성 유지가 필요하다는 것이 그 첫 번째 이유이다.

또한 같은 사무실에서 근무하는 세대간의 갈등 해소에 필요하다. 미국의 통계 자료로 보면 웹 2.0에 익숙한 Y세대가 점점 늘어나고 있는데, 웹 2.0은 참여와 공유로 생산성을 높이는 것이 그 특징이다. 이러한 Y세대들의 생산성을 극대화할 수 있는 근무 환경 제공이 지속적인 성장과 관계가 있다. 결국 비즈니스의 여러 요구를 만족시키는 것이 UC&C 솔루션이라 볼 수 있다.

아울러 국제적 경제 위기가 찾아온 뒤 기업들이 가장 먼저 전념했던 것은 ‘비용 절감’이다. IT 부서의 큰 고민은 어떻게 해야 관련 비용을 조금이라도 더 줄일 수 있느냐 하는 문제인데, IT 부서에서는 IT의 복잡성과 비용 절감에 대해 해답을 내놓아야 한다는 압박을 받고 있다. UC&C는 이러한 문제에 대한 접근 방법을 제공해준다.

▲ MS는 세 가지의 가치를 전달한다.

MS는 세 가지 영역에서 가치를 제공한다. 먼저 통합된 사용자 경험(Unified User Experience)을 제공한다. 기술이 발전하면 많은 파생 기술과 솔루션이 생겨나며 기업들은 이러한 솔루션을 도입한다. 결국 최종 사용자 입장에서는 기술을 배우고 익히는데 시간이 필요하며 많은 툴을 사용해야 한다는 생산성의 손실이 발생한다. 결국 얼마나 통합된 경험을 제공하느냐가 비즈니스 생산성의 첫째 척도다.

두 번째로, 기업 내에 반드시 존재해야 하는 서비스들이 있고, 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)을 이용해 효율성을 높여야 하는 서비스들이 있다. MS는 양자를 모두 만족시키는 솔루션을 제공하는 것을 목표로 삼으며, 마지막으로 통합된 플랫폼에서 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하는 솔루션을 제공한다.

오찬주 이사는 “근래 클라우드 컴퓨팅이 많이 회자되고 있고, 많은 기업들이 클라우드에 애플리케이션과 데이터를 운영하고 있다. 하지만 하나의 솔루션으로 모든 문제를 해결할 수 없다. 기업 내부에 두는 것이 효율적일 수도 있고, 클라우드에서 수행하는 것이 적절한 경우도 있다. 결국 기업은 기업 내부(on-premises) 시스템과 클라우드가 결합된 하이브리드 시스템을 구축해야 하며, 이에 대해 적절한 답을 내놓을 수 있는 회사가 MS이다”라고 강조했다.

▲ 올해 안에 많은 제품들이 출시된다.

UC&C를 위한 다양한 제품들의 출시 일정도 함께 소개되었다. 오피스 2010(Office 2010)과 검색 솔루션인 패스트서치 2010(Fast Search 2010), 협업을 위한 셰어포인트(Sharepoint)는 2010년 상반기에 출시되며, 기업 내부의 커뮤니케이션을 제공하는 오피스 커뮤니케이터 서버 2010(Office Communicator Server 2010)은 2010년 하반기에 출시된다.

오찬주 이사는 “HP와 MS는 UC&C 시장에서 환상의 복식조이다. MS의 풍부하고 질 높은 서비스와 HP의 업계 최고의 하드웨어 및 딜리버리 능력은 물론, 최상의 엔드 투 엔드(End-To-End) 소프트웨어가 결합되면 기업 고객에게 최고의 가치를 전달할 수 있다. MS는 국내 고객들에게 최대의 가치 전달을 하겠다”라고 프레젠테이션을 마무리했다.

▲ HP와 MS의 UC&C 솔루션이 기업의 가치를 높인다.

Q1. HP, MS가 통합된 사용자 경험에서 뛰어나다고 했는데, HP와 MS의 UC는 각각의 전문성을 결합하는 방식이다. 통합된 사용자 경험을 시스코(Cisco)나 IBM의 제품과 어떻게 비교할 수 있는가?

(HP) 앞으로는 휴대전화, 직장의 전화, 집전화, 팩스, 이메일 등 모든 것이 하나의 소프트웨어로 통합되는 시대가 온다. 우리는 고객들을 위해 IT 인프라를 간소화하는 것을 목표로 삼고 있다. HP는 클라이언트와 서버 양측에 강점을 가지고 있고, 여기에 MS의 메시징, 비디오, 소프트웨어 역량을 통합한다. 궁극적인 시나리오는 하나의 장치로 음성통화, 영상회의, 문서 공유는 물론, 외부의 자회사, 협력사와 커뮤니케이션까지 수행하는 것이다.

(MS) ‘통합된 사용자 경험’이라 함은, 웹이나 모바일, PC의 애플리케이션 등 세 가지 스크린(Screen)에서 사용자가 동일한 경험을 갖게 하는 것이다. 예전에는 하나의 수신함에 이메일만 받았지만 요즘은 메시지, 이메일, 음성 사서함, 팩스 등이 통합되어야 한다. 이런 통합된 수신함에 최종 사용자가 접속할 때 아웃룩 웹 액세스(OWA ; Outlook Web Access)이든, PC에 설치된 아웃룩(Outlook)이든, 모바일 아웃룩을 이용하든 사용자는 거의 동일한 인터페이스로 원하는 데이터에 접근할 수 있다. 이것이 바로 ‘통합된 사용자 경험’ 이다. MS와 HP의 협력을 통해, UC&C의 모든 부분에서 동일한 사용자 경험을 제공할 수 있을 것이다.

Q2. 얼마 전 열린 기자간담회에서 IBM은 ‘경쟁사와 비교해 하나의 벤더에서 모든 것을 제공하는 것은 자사 뿐이다. 기업에게 최고의 가치를 제공하는 것은 자사 뿐이다’ 라고 주장한 바 있다. 이는 HP와 MS 모두를 겨냥한 것이라 본다. HP와 MS가 모든 것을 제공할 수 없으므로 전략적 파트너십이 이루어졌겠지만, 이에 대해 얼마나 유연한 접근이 가능한지에 대해 의구심을 가지고 있는 고객들도 있다. 양사의 협업이 실제로 고객들에게는 어떻게 제공되는가?

(HP) 한 벤더의 장비나 제품만 사용하는 고객사는 없다. 우리의 솔루션은 고객사의 기존 투자 자산을 보호한다는 차원이 크다. 서버나 스토리지는 HP가 많은 점유율을 가지고 있다. MS는 한국 시장의 메일, 메시징 분야에서 50% 이상의 점유율을 가진다. 우리는 고객사가 가지고 있는 타사 장비들을 교체하지 않고도 UC 솔루션의 이점을 활용하게 해 주려 한다. 예를 들어 많은 회사들이 시스코, 어바이어(Avaya)의 사설 교환기(PBX)를 사용한다. 이때 MS 보이스를 사용하면, 추가적인 하드웨어 레이어를 구축하지 않아도 된다.

(MS) MS와 HP의 파트너십에 대해 설명하자면, 지난 2009년 5월에 MS와 HP가 파트너십을 발표한 이래로 1억 8천만 달러가 투자되었다. 특히 한국에서는 세일즈팀, 솔루션 아키텍트도 양성 되었으며 데모 센터도 발표할 예정이다.

(HP) 첨언하자면 UC&C에 ‘Unified(통합된)’라는 수식어가 붙는다. HP와 MS는 MS의 커뮤니케이션, 협업 제품과 HP의 통합된 하드웨어 관리를 통해 통합된 솔루션을 제공한다. IBM의 로터스(Lotus) 솔루션은 기능별로 다양한 제품군을 도입해야 하며 복잡한 솔루션을 운영/관리하는데 비용이 점진적으로 증가한다. 원 벤더 솔루션이라는 내면 안에는 여러 제품들의 통합이 존재하며, 여기에 맞는 솔루션은 HP-MS의 조합이 유일하다.

▲ 기자들의 질문에 답하는 크리슈난 모한 상무